SHIPPING INFORMATIONS
Sebelum melakukan pegiriman barang, admin Mamasewa akan menghubungi untuk meminta data berupa foto KTP dan share location alamat pengantaran barang. Apabila kedua hal tersebut tidak dapat dipenuhi maka pesanan tidak dapat diproses dan dianggap dibatalkan.
Mamasewa melayani pengiriman untuk wilayah Jakarta dan kota Bekasi dengan menggunakan jasa pengiriman Gojek, Grab, Deliveree. Pengiriman luar kota untuk barang kecil bisa dilakukan dengan menggunakan jasa pengiriman pilihan Mamasewa. Pengiriman dilakukan setelah kami melakukan verifikasi pembayaran Anda.
Proses pengiriman barang kami lakukan setiap hari Senin sampai hari Sabtu. Hari Minggu dan hari libur nasional tidak ada pengiriman barang. Pengiriman barang dilakukan satu hari setelah pembayaran biaya penyewaan dan biaya kirim.
Apabila terjadi masalah ketika kurir sudah sampai di alamat tujuan seperti:
- Alamat tidak dapat ditemukan;
- Tidak ada penerima barang maupun orang yang diwakilkan di alamat tersebut;
- Customer tidak dapat dihubungi;
Maka pengiriman tersebut akan dibatalkan dan dibebankan biaya pengiriman tambahan untuk biaya pengiriman kembali barang yang sudah dipesan tersebut.
Jika anda menerima barang dalam keadaan rusak pada saat pengiriman maka anda dapat memilih opsi penggantian barang atau opsi pengembalian uang (refund), setelah kami menerima konfirmasi berupa foto yang membuktikan kondisi kerusakan barang tersebut.
Jika terjadi masalah pada pengiriman, anda dapat menghubungi tim Customer Service (CS) Mamasewa yang dapat dihubungi melalui whatsapp dengan nomor 08175178737. Waktu kerja tim CS kami dari hari Senin sampai hari Jumat pukul 08.00 -17.00 dan hari Sabtu pukul 08.00-14.00 WIB.
HOW TO ORDER
CARA MENYEWA DI MAMASEWA.COM
Masuk ke My Account di MAMASEWA.COM
Apabila belum memiliki akun di MAMASEWA.COM, silahkan klik “Daftar Sekarang” kemudian isi data diri anda secara lengkap. Pastikan anda mencentang kolom “syarat dan ketentuan” lalu klik Daftar.
Apabila sudah memiliki akun di MAMASEWA.COM, silahkan Login menggunakan email dan password anda yang telah terdaftar.
Cari Produk
Di MAMASEWA.COM, Anda dapat menyewa berbagai macam kebutuhan untuk si kecil dengan mudah.
- Kotak Pencarian
Anda dapat memulai pencarian dengan mengetik barang yang anda inginkan pada kotak pencarian Apa yang ingin anda sewa? di bagian paling bawah website, lalu pilih barang yang sesuai dengan kebutuhan anda.
- Kategori
Anda dapat memilih berdasarkan kategori yang ada di bagian kanan untuk versi desktop.
Anda dapat memilih berdasarkan kategori yang ada dengan mengetuk Menu untuk versi mobile.
Penyewaan
Untuk mulai menyewa barang yang anda butuhkan, setelah menemukan barang yang anda butuhkan, anda hanya perlu klik Sewa Sekarang.
Kemudian memilih tanggal mulai sewa.
Klik yang pertama adalah untuk memilih tanggal mulai sewa. Jika anda akan berpergian, pilihlah tanggal mulai sewa paling lambat 1 hari sebelum keberangkatan. Kami akan mengirimkan barang di hari pertama sewa anda.
Sedangkan klik kedua adalah untuk memilih hari terakhir sewa.
Kami akan menjemput H+1 setelah hari terakhir sewa.
Pada layar akan muncul kotak pink berisi tanggal booking dan harga.
Kemudian klik “Sewa Sekarang”.
Akan muncul pilihan View Cart/Checkout/Continue Booking.
View Cart : berguna untuk mereview pesanan anda.
Checkout : berguna untuk melanjutkan ke halaman Shipping / pengiriman. Anda akan diminta memasukkan alamat lengkap untuk pengiriman barang.
Continue Booking : berguna untuk mencari produk lain yang hendak disewa.
Kurir Pengiriman & Penjemputan
Saat ini MAMASEWA memiliki pilihan kurir pengiriman & penjemputan sebagai berikut :
- GO-SEND Instant / Sameday Delivery
- Grab Instan / Sameday Delivery
- Mobil Deliveree
- Anteraja
- PAXEL
Pembayaran
Setelah anda selesai memillih produk yang anda inginkan, anda hanya tinggal melakukan pembayaran.
Untuk melakukan pembayaran, pilih icon Keranjang Belanja.
- Anda akan melihat informasi barang, harga sewa, biaya pengiriman, penjemputan serta total tagihan yang harus anda bayar.
- Silahkan cek kembali semua informasi pemesanan anda sebelum melakukan pembayaran dan pastikan sudah sesuai keinginan anda.
- Anda masih dapat menambahkan produk ke Keranjang Belanja, pilih Sewa Produk Lain
Pilih opsi pembayaran :
- Transfer Bank
- Transfer Virtual Account
- Visa / Mastercard / JCB
- GOPAY
- OVO
- DANA
- Shopeepay
- Linkaja
- Cicilan tanpa kartu kredit dengan Kredivo
A. SEWA
1. Pemesanan
a. Seluruh pemesanan harus
dilakukan melalui website Mamasewa.com.
b. Jika Anda berencana menyewa barang untuk bepergian, silahkan pilih
tanggal mulai sewa paling lambat 1 hari sebelum keberangkatan.
2. Biaya Delivery
Biaya pengantaran dan
pengambilan yang tertera di halaman checkout berlaku untuk pemesanan dengan
tanggal mulai sewa dan tanggal akhir sewa yang sama. Jika dalam satu pemesanan
terdapat beberapa barang dengan tanggal mulai sewa yang berbeda, pada email
konfirmasi akan kami tambahkan biaya pengantaran sesuai jumlah pengantaran yang
perlu dilakukan.
3. Ketentuan Pembayaran
a. Pembayaran wajib dilakukan dalam waktu 4 jam setelah diterimanya email konfirmasi. Apabila pembayaran tidak dilakukan, pesanan otomatis akan dibatalkan.
b. Jika pembayaran baru dilakukan setelah batalnya pemesanan secara otomatis, maka kami akan mengirimkan kembali uang Anda dalam jangka waktu maksimal 5 hari kerja.
4. Pengantaran
a. Biaya sewa yang tercantum pada halaman produk belum termasuk biaya pengantaran.
b. Kami akan melakukan pengantaran pada tanggal mulai sewa
c. Pengantaran akan dilakukan sesuai rute
d. Kami tidak menerima permintaan jam khusus untuk waktu pengantaran
e. Kami akan mengantarkan barang dengan menggunakan kurir atau jasa pengiriman pilihan kami.
f. Biaya pengantaran tergantung dari ukuran barang dan wilayah pengiriman.
5. Pengembalian dan Jasa Penjemputan
a. Di akhir masa sewa, kami akan melakukan penjemputan barang.
b. Seluruh barang yang disewa wajib dikembalikan pada tanggal yang H+1 berakhirnya masa sewa.
c. Apabila barang yang disewa gagal diambil pada waktu penjemputan, maka customer akan dikenakan biaya penjemputan kembali.
6. Barang Tertinggal dan Barang Terbawa
a. Customer wajib memeriksa barang sewa yang akan dikembalikan agar tidak ada barang pribadi yang tertinggal. Apabila barang customer terbawa oleh Mamasewa pada saat penjemputan barang, customer wajib mengambil kembali barangnya dalam waktu 2 hari setelah notifikasi dikirimkan. Jika dalam 2 hari barang tidak di ambil, maka barang tersebut sudah di luar tanggung jawab Mamasewa.
b. Apabila ada barang yang tertinggal di customer pada saat penjemputan barang, maka customer akan dikenakan biaya penjemputan kembali atau customer mengirimkan sendiri barang tersebut ke kantor Mamasewa via jasa pengiriman yang dipesan sendiri oleh customer.
7. Keterlambatan Pengembalian
Kami akan mengenakan biaya sewa tambahan secara proporsional untuk setiap hari keterlambatan.
8. Perpanjangan Sewa
Tergantung kepada ketersediaan barang, Anda dapat memperpanjang masa sewa jika barang masih tersedia di website. Perpanjangan masa sewa harus diberitahukan kepada kami paling lambat 3 hari sebelum akhir masa sewa.
9. Pilihan Warna
Kecuali terdapat opsi untuk memilih warna pada website, warna dari barang yang diantar dapat berbeda dari warna yang ditampilkan di website kami. Namun, kami akan memastikan tipe dan kualitas barang tersebut sama.
10. Keamanan
a. Kami akan memeriksa kondisi setiap barang sebelum dan sesudah masa sewa untuk memastikan keamanannya.
b. Kami tidak bertanggung jawab atas masalah keamanan yang muncul setelah pengiriman barang yang disebabkan dari kesalahan pemakaian atau pemasangan oleh pelanggan.
11. Kebersihan
Kami memahami bahwa kebersihan sangatlah penting. Kami menjamin bahwa seluruh barang yang kami kirim telah dibersihkan dengan sebaik mungkin menggunakan bahan pembersih untuk produk bayi yang ramah lingkungan.
12. Kerusakan
a. Kami akan memeriksa setiap barang setelah dikembalikan.
b. Kami akan mengenakan biaya untuk noda yang tidak dapat dibersihkan.
c. Kami akan mengenakan biaya ganti rugi atas kerusakan yang terlihat seperti baret besar, roda rusak, kanopi/ pad/ tas sobek, botol berkerak dan bau, dll.
d. Jumlah biaya ganti rugi atas kerusakan tergantung dari tingkat kerusakan.
e. Kami berhak mengenakan biaya ganti rugi sampai dengan 1x harga beli retail jika terjadi kerusakan berat.
f. Biaya ganti rugi wajib dibayarkan paling lambat 24 jam setelah tagihan kami kirim.
13. Pengembalian Uang
a. Jika barang sampai dalam kondisi yang tidak dapat diterima, silahkan langsung hubungi petugas kami dalam waktu 1×24 jam dan kami akan mengganti barang lain dengan tipe yang sama (jika stok tersedia) tanpa dikenakan ongkos kirim lagi; atau mengembalikan uang Anda paling lambat 5 hari kerja setelah barang kami terima kembali.
b. Jika Anda mengalami hal yang tidak diinginkan selama masa kehamilan atau saat melahirkan, Mamasewa akan mengembalikan sepenuhnya biaya sewa yang telah Anda bayarkan sebagai booking barang untuk kebutuhan calon bayi.
Pertanyaan, Kritik, dan Saran
Jika anda mempunyai pertanyaan, kritik, maupun saran terhadap kebijakan privasi kami, anda dapat menghubungi kami melalui:
Whatsapp: 0817 5178 737 (Jabodetabek), 0818 02 100 100 (Surabaya, Gresik, Sidoarjo)
Email: [email protected]
IG: @Mamasewa.jakarta, @Mamasewa.surabaya
TERMS & CONDITIONS
Definisi
| 1. | PT Mamasewa Solusi Indonesia adalah suatu Perseroan Terbatas yang menjalankan kegiatan usaha persewaan perlengkapan ibu dan anak |
| 2. | Situs Mamasewa adalah www.Mamasewa.com |
| 3. | Syarat & Ketentuan adalah perjanjian antara Pengguna dan Mamasewa.com yang berisikan peraturan yang mengatur hak, kewajiban dan tanggung jawab Pengguna dan Mamasewa.com, serta tata cara Penggunaan sistem layanan Mamasewa.com |